Hizmet · Mikro
Mikro destek ve bakım
Ay sonu kapanışında program açılmıyorsa, e-fatura GİB'e gitmiyorsa veya rapor yanlış sayı veriyorsa beklenecek zaman yoktur. Destek işi hız işidir.
Mikro destek hizmeti neleri kapsar?
Mikro destek, kurulu bir Mikro sisteminin çalışır durumda tutulmasıdır. ACR Bilgi'nin destek kapsamı şunları içerir:
- Uzak bağlantı ile anlık müdahale (AnyDesk / TeamViewer)
- Gerektiğinde yerinde servis — İstanbul geneli
- Versiyon güncellemeleri ve sürüm geçiş planlaması
- Veritabanı bakımı, index ve performans düzenlemesi
- e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye ve e-Defter arıza çözümü
- Yedekleme politikası kurulumu ve düzenli yedek doğrulaması
Mesai saatleri içinde ortalama yanıt süremiz dört saattir; bakım anlaşmalı müşteriler öncelikli kuyruğa alınır. Destek hizmeti, lisansın nereden alındığından bağımsız olarak verilir.
Sahada en sık karşılaşılan arızalar önlenebilir nitelikte: yedek alındığı sanılıyor ama dosya bozuk, SQL Server Express boyut sınırına dayanmış, sunucu diski dolmuş, mali mühür süresi habersiz dolmuş, antivirüs veritabanı dosyasını kilitlemiş.
Destek kapsamımız
- Uzak bağlantı ile anlık müdahale (AnyDesk / TeamViewer)
- Gerektiğinde yerinde servis — İstanbul geneli
- Versiyon güncellemeleri ve sürüm geçiş planlaması
- Veritabanı bakımı, index ve performans düzenlemesi
- Yedekleme politikasının kurulması ve düzenli yedek doğrulaması
- e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye ve e-Defter arıza çözümü
- Yeni kullanıcı, şube veya depo tanımı
- Yeni personel için hızlandırılmış eğitim
Neden bakım anlaşması
Tek seferlik çağrı modelinde herkes aynı anda sizin sıranızda bekler. Bakım anlaşmalı müşterilerimiz öncelikli kuyruğa girer ve önceden tanımlı yanıt süresine sahip olur. Ayrıca sistemi düzenli kontrol ettiğimiz için arızaların önemli bölümü oluşmadan yakalanır — özellikle yedekleme ve disk sorunları.
Yıllık anlaşmalarda belirli sayıda uzak destek ve yerinde servis hakkı, versiyon geçişleri ve yılda iki kez sistem sağlık kontrolü pakete dahildir.
Sık karşılaştığımız arızalar
Aşağıdakiler destek çağrılarının büyük kısmını oluşturuyor ve neredeyse tamamı önlenebilir sorunlar:
- Yedek alındığı sanılıyor ama yedek dosyası aylardır bozuk
- SQL Server'ın express sürümü boyut sınırına dayanmış
- Sunucu diski dolduğu için program kapanıyor
- Mali mühür veya e-imza süresi habersiz dolmuş
- Antivirüs yazılımı veritabanı dosyasını kilitliyor
- Sürüm farkı nedeniyle bazı istemcilerde program açılmıyor
Sisteminize bakalım, ne gerektiğini birlikte görelim
Kısa bir görüşmede mevcut kurulumunuzu dinliyor, hangi Mikro paketinin ve hangi çalışmanın işinize oturacağını açıkça söylüyoruz. Ön görüşme ücretsizdir.
Sık sorulanlar